Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich einen Italienreise bei SITALIA Reisen buchen?
Sie können nahezu alle Angebote über unseren Online-Katalog auf www.sitalia.com buchen. Klicken Sie einfach auf die Funktion Suchen & Buchen und geben dort Ihre Daten ein. Selbstverständlich können Sie auch telefonisch bei unserer Zentrale in Köln buchen oder uns in unserem Reisebüro besuchen. Ihre Anfragen und Buchungen werden hier von unserem Reservierungsteam (ausgebildete Reiseverkehrskaufleute) entgegengenommen und im direkten Kontakt mit unseren Büros in Italien abgewickelt. Unsere Spezialisten kennen alle Zielgebiete und die Hotels aus zahlreichen Besichtigungsreisen und haben immer wertvolle Tips für Sie. Durch unsere kompetente Beratung sowie der unkomplizierten Buchungsabwicklung finden wir auch bei individuellen und anspruchsvollen Urlaubswünschen das passende Angebot. Sollte Ihr Wunschobjekt einmal nicht über unser Programm abgedeckt sein, fragen wir für Sie trotzdem umgehend tagesaktuelle Sonderpreise an.
Ist unsere Buchung bei SITALIA Reisen abgesichert?
Mit Ihrer Buchung bei SITALIA Reisen entscheiden Sie sich für einen namhaften Reiseveranstalter bei dem Sie vor bösen Überraschungen geschützt sind. Sie erhalten von uns umgehend eine schriftliche Reisebestätigung, in der Ihnen alle Ihre Urlaubsdaten von uns bestätigt werden. Bitte überprüfen Sie diesen Daten mit denen aus Ihrer Anmeldung. Mit Ihrer Reisebestätigung erhalten Sie den gesetzlich geforderten Sicherungsschein, der Sie im Falle von Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters absichert.


Wann und wie bezahle ich meine Reise nach Italien?
Mit Ihrer Reisebestätigung erhalten Sie zwei Überweisungsträger, für An- und Restzahlung. Die Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises ist mit Zugang der Reisebestätigung fällig. Die Restzahlung ist etwa 4 Wochen vor Anreise zu begleichen. Bitte überweisen Sie, mittels dieser Überweisungsträger (bei Online-Banking bitten wir Sie auf jeden Fall Ihre Kundennummer & Buchungsnummer anzugeben) auf unser Konto 14 85 25 86 bei der Sparkasse KölnBonn (BLZ 370 501 98). Detaillierte Information erhalten Sie mit Ihrer Reisebestätigung. Bitte beachten Sie, dass Low-Cost-Flüge in der Regel sofort und komplett an die jeweilige Fluggesellschaft zu bezahlen sind.
Erhalte ich Reiseunterlagen für meine Reise nach Italien?
Ca. 14 Tage vor Reisebeginn, erhalten Sie von uns Ihre Reiseunterlagen. Diese beinhalten einen Leistungsgutschein (sog. Hotelvoucher) Ihres gebuchten Hotels mit den gebuchten Leistungen sowie der Anschrift und Telefonnummer Ihres gebuchten Hotels. Auf dem Leistungsgutschein sind auch die Kontaktdaten des für Sie zuständigen Büros vor Ort angegeben. Sofern Sie einen Transfer zu Ihrem Hotel gebucht haben erhalten Sie einen Transfergutschein, auf dem die Flugzeiten und die Flugnummer Ihres Fluges angegeben sind. Bitte geben Sie den Leistungsgutschein beim Check-In in dem gebuchten Hotel bzw. beim unserem Beauftragten der Sie am Flughafen abholt ab. In Ihrem Gutscheinheft ist immer eine Kopie der Leistungsgutscheine vorhanden, diese sind für Sie vorgesehen, bewahren Sie diese bis zum Ende der Reise auf. Mit dem Gutscheinheft senden wir Ihnen auch Kofferanhänger zu, die Sie bitte sorgfältig beschriften und an Ihr Gepäck anbringen. Das ist besonders wichtig wenn Sie einen Transfer über uns gebucht haben, denn es erleichtert unseren Mitarbeitern Sie am Flughafen zu erkennen. Vor Ihrer Abreise erhalten Sie auch einen Urlaubsfragebogen, in dem Sie uns Ihre Meinung zu unseren Leistungen mitteilen können.
Wie funktioniert eigentlich der Transfer zum Hotel (sofern gebucht)?
Wir erklären Ihnen anhand des Beispiels einer Reise nach Ischia wie der von Ihnen gebuchte Transfer durchgeführt wird:

Bei Ihrer Ankunft am Flughafen Neapel erwarten Sie unsere Mitarbeiter um Sie nach Ischia zu bringen. Je nach gebuchtem Transfer wird Ihr Gepäck am Flughafen in einen Transportwagen umgeladen oder reist mit Ihnen im komfortablem Reise-, Kleinbus oder Taxi. Der Gepäcktransport gehört bei Ihrer Ankunft sowie bei Ihrer Abfahrt zu unserem Service. Die Koffer werden von unseren Mitarbeitern transportiert, sodass Sie sich darum nicht kümmern müssen. Nach einer kurzweiligen Fahrt erreichen Sie einen der Häfen Neapels von wo aus Sie mit dem nächstmöglichen Schnellboot, Privatschiff oder Autofähre nach Ischia übersetzen. Nach Ihrer Ankunft auf Ischia geht es dann weiter zu Ihrem gebuchten Hotel. Nach Ihrem Urlaub geht es auf dem Rücktransfer in umgekehrter Reihenfolge zurück zum Flughafen. Übrigens: Die Abholzeiten für Ihren Rücktransfer werden entweder an unserer Informationstafel im Hotel angeschlagen oder Ihnen von unserer Reiseleitung einige Tage vor Ihrer Abreise mitgeteilt.
Was ist wenn ich während meines Urlaubs in Italien Hilfe benötige?
Während Ihres gesamten Urlaubs stehen Ihnen die Mitarbeiter der SITALIA Buchungszentrale zur Verfügung. Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie eine Notfall-Telefonnummer über die Sie uns in ganz dringenden Fällen auch nach Geschäftsschluss oder am Wochenende erreichen können. In Italien werden Sie auch von unserer freundlichen und qualifizierten Reiseleitung betreut. In Ihren Reiseunterlagen finden Sie Informationen zu unserem Büro in Italien. Unsere Reiseleiter steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Dort können Sie auch Ausflüge buchen oder den einen oder andere persönlichen Tipps erhalten. Bei Problemen mit Ihrem gebuchten Hotel steht Ihnen unsere Reiseleitung selbstverständlich auch zur Seite. Selbstverständlich können Sie auch unsere Mitarbeiter im SITALIA Büro vor Ort erreichen.
Scheuen Sie sich nicht uns bei Problemen zu kontaktieren, das SITALIA Reisen Team in Deutschland und Italien sind immer gerne für Sie da und auch bei Problemen vor Ort behilflich.

Wir würden uns sehr freuen, Sie als Gäste von SITALIA Reisen in Italien begrüßen zu dürfen!